LIVRAISON E-COMMERCE 2017

RAPPORT D’ÉTUDE 2017 SUR LES NOUVELLES ATTENTES
DES CONSOMMATEURS

La livraison, de par sa capacité à gagner et à conserver des clients, a la capacité de créer une expérience d’achat en ligne positive, ou de la détruire. 

Les e-commerçants doivent être prêts à répondre aux évolutions de ce domaine qui révolutionneront le dernier kilomètre et la collecte au cours de l’année à venir.

  • Comprendre le lien entre les options de livraison et l'abandon de panier
  • Explorez les tendances de livraison couvrant les plus grands marchés mondiaux de commerce électronique
  • Mesurer l'attractivité des programmes de fidélisation de livraison
  • Considérez la montée de l'acheteur agile
  • Étudier la montée en puissance des machines - IA, BOTS et autres innovations de haute technologie
  • Comprendre les implications pour la responsabilité sociale des entreprises et la montée d'un acheteur consciencieux

Comment la livraison influence la décision d’achat en ligne

des consommateurs ont acheté des produits auprès d’un commerçant en ligne plutôt qu’un autre, car les options de livraison correspondaient mieux à leurs besoins

s'attendent à ce que les options de livraison soient affichées sur la page consacrée à un produit

des acheteurs affirment que la livraison est un critère décisif pour le choix des commerçants chez qui ils effectuent toujours des achats

ne se tourneront plus jamais vers un commerçant en ligne à la suite d’une expérience de livraison négative

ont acheté plus d’articles pour atteindre un seuil de dépenses permettant une livraison gratuite

avaient modifié la date/l’adresse de livraison de leur commande après l’envoi ; 50 % supplémentaires ont affirmé que si cette option avait été disponible, ils s’en seraient servi